IPTV EPG nezobrazuje program: príčiny a riešenia krok za krokom
IPTV EPG nezobrazuje program, hoci televízne stanice fungujú? Vo väčšine prípadov netreba hneď preinštalovať celý prehrávač ani meniť zariadenie. Elektronický programový sprievodca sa načítava oddelene od obrazu, takže živé vysielanie môže hrať bez problémov, zatiaľ čo pri kanáloch vidíte iba prázdne políčka, starý program alebo hlásenie „No information“. Príčinou môže byť neaktuálna adresa zdroja, zlé priradenie identifikátorov staníc, nesprávne časové pásmo, poškodená vyrovnávacia pamäť či nedostatok voľnej pamäte. Pri slovenských športových staniciach treba navyše počítať so zmenami vysielacích práv a názvov kanálov. Nasledujúci postup začína jednoduchými kontrolami a pokračuje až k presnému overeniu XMLTV zdroja. Jednotlivé kroky robte v uvedenom poradí a po každom z nich skúste program obnoviť. Tak rýchlo zistíte, či je problém v zariadení, aplikácii, konkrétnom kanáli alebo samotnom zdroji EPG. Základné informácie o službe nájdete aj na hlavnej stránke IPTV pre Slovensko.
Prečo IPTV EPG nezobrazuje program, keď obraz funguje
EPG a živý obraz sú dve samostatné vrstvy. Prehrávač môže dostať funkčnú adresu streamu, no údaje o názve relácie, začiatku, konci a stručnom obsahu sťahuje z iného zdroja. Najčastejšie ide o súbor XMLTV, prípadne o programové dáta poskytované priamo cez prihlasovacie rozhranie služby. Funkčný kanál preto nepotvrdzuje, že je v poriadku aj televízny program.
Dôležitým príkladom je zmena formátu zdroja. V zdokumentovanom prípade prestal prehrávač TiviMate zobrazovať aktuálny program, hoci hlásil úspešnú aktualizáciu 173 kanálov. Pôvodný nekomprimovaný súbor už neobsahoval čerstvé dáta a riešením bolo použiť aktuálnu adresu súboru s koncovkou .xml.gz. Stav „aktualizované“ teda znamená iba to, že aplikácia dokázala niečo stiahnuť a spracovať. Nezaručuje, že sú v súbore dnešné relácie.
Podobne zavádzajúce môžu byť informácie „teraz“ a „nasleduje“. Na niektorých prijímačoch pochádzajú z krátkych EIT dát vysielaných spolu so signálom, zatiaľ čo úplná časová os sa plní z odlišného EPG zdroja. Ak informačný panel ukazuje názov aktuálnej relácie, ale denný zoznam ostáva prázdny, nie je to rozpor. Overiť treba zdroj úplného sprievodcu.
- Prázdny sprievodca pri všetkých staniciach: skontrolujte adresu EPG, internetové pripojenie a poslednú úspešnú synchronizáciu.
- Program chýba iba pri niektorých kanáloch: pravdepodobné je nesprávne priradenie názvu alebo identifikátora
tvg-id. - Relácie sú posunuté: overte časové pásmo zariadenia a prípadnú korekciu času v aplikácii.
- Vidíte staré relácie: aplikácia môže používať uloženú kópiu alebo zastaraný XMLTV súbor.
- EPG ide v mobile, ale nie v TV: televízor môže mať málo voľnej pamäte alebo aplikácia spracúva veľký súbor neefektívne.
IPTV EPG nezobrazuje program: rýchla oprava v správnom poradí
Najprv reštartujte aplikáciu, nie iba prehrávanie kanála. Úplne ju ukončite cez nastavenia zariadenia, znovu spustite a otvorte ponuku EPG. Potom použite voľbu s názvom ako „Obnoviť EPG“, „Update TV Guide“ alebo „Refresh Guide“. Názov sa líši podľa prehrávača. Počas načítania aplikáciu nezatvárajte. Väčší programový súbor sa môže na slabšom televízore spracúvať niekoľko minút.
Ak sa nič nezmení, skontrolujte automatický dátum, čas a časové pásmo. Na Slovensku má byť zariadenie nastavené na pásmo Bratislava, Praha alebo stredoeurópsky čas s automatickým zohľadnením letného času. Ručne nastavená korekcia v prehrávači môže program posunúť o jednu či dve hodiny. Najskôr teda zapnite automatický čas systému a korekciu EPG v aplikácii nastavte na nulu. Manuálny posun použite až vtedy, keď sú všetky relácie konzistentne posunuté.
| Príznak | Pravdepodobná príčina | Prvý krok |
|---|---|---|
| „No information“ pri všetkých kanáloch | Neaktuálna URL alebo prázdny zdroj | Obnoviť EPG a overiť adresu |
| Program chýba na jednej stanici | Nesúlad tvg-id |
Skontrolovať priradenie kanála |
| Program je posunutý | Zlé časové pásmo alebo dvojitá korekcia | Zapnúť automatický čas |
| Na mobile funguje, na TV nie | Pamäť, úložisko alebo verzia aplikácie | Vymazať iba cache a reštartovať TV |
| Zobrazuje sa včerajší program | Stará lokálna databáza | Odstrániť dáta EPG a znovu ich stiahnuť |
Ďalším krokom je vymazanie vyrovnávacej pamäte EPG. Ak aplikácia ponúka samostatné príkazy „Clear EPG“ a „Clear app data“, použite najprv iba prvý. Vymazanie všetkých dát aplikácie môže odstrániť uložené profily, obľúbené stanice a prihlasovacie údaje. Pred takým zásahom si preto odložte potrebné údaje. Podrobnejšie nastavenie prehrávačov opisuje náš návod na nastavenie IPTV.
Kontrola URL, XMLTV a priradenia slovenských kanálov
Keď jednoduché obnovenie nepomohlo, pozrite sa na adresu EPG. Musí byť zadaná presne, bez medzery na začiatku či konci a bez chýbajúcej časti odkazu. Rozlišujte medzi adresou zoznamu staníc a adresou programu. Súbor so zoznamom môže fungovať, zatiaľ čo samostatná URL pre EPG už bola zmenená alebo nahradená komprimovanou verziou. Ak máte údaje od poskytovateľa, nepokúšajte sa svojvoľne meniť doménu ani prihlasovacie parametre. Aktuálnu adresu si vyžiadajte cez interný kontakt.
Pri jednotlivých chýbajúcich staniciach býva problém v mapovaní. XMLTV priraďuje program ku kanálu pomocou identifikátora, často označeného ako channel id. Zoznam staníc môže používať pole tvg-id. Obe hodnoty sa musia zhodovať. Rozdiel v diakritike, medzere, prídomku HD alebo číselnej verzii môže spôsobiť, že obraz ide, ale aplikácia nevie nájsť príslušný program.
Na Slovensku sa oplatí mapovanie kontrolovať najmä pri športových staniciach. Aktuálne rozdelenie futbalovej Fortuna ligy je vrstvené: piatkové zápasy vysiela Nova Sport, nedeľné Dajto, všetky zápasy sú dostupné cez VOYO a samostatnú streamovaciu vrstvu má aj Fortuna TV. Ak EPG pri jednej z týchto položiek nič neukazuje, nemožno automaticky usúdiť, že chýba celý ligový program. Najprv overte konkrétny kanál, deň zápasu a jeho identifikátor.
Výrazná zmena nastala aj pri domácom hokeji. STVR Šport stratila vysielacie práva na Tipsport ligu. Vybrané zápasy sú rozdelené medzi JOJ Šport, JOJ Šport 2, JOJ Plus a Sport 1, zatiaľ čo TV Tipsport streamuje kompletnú sezónu vrátane play-off. Starý zoznam môže stále párovať ligu so STVR Šport, hoci programové dáta už zodpovedajú novému rozdeleniu. V takom prípade nejde o poruchu času ani internetu, ale o zastarané názvy a väzby medzi kanálmi.
Ak aplikácia umožňuje ručné priradenie, vyberte chýbajúci kanál a nájdite mu zodpovedajúcu položku v zozname EPG. Zmenu uložte, vymažte staré programové dáta a vykonajte úplnú synchronizáciu. Užitočné je tiež skontrolovať, či nemáte dve stanice s rovnakým názvom, napríklad SD a HD variant, ale program je priradený iba k jednej.
Čo robiť, keď EPG funguje v mobile, no nie na televízore
Rozdiel medzi telefónom a televízorom často ukazuje na lokálny problém zariadenia. Mobil môže mať viac voľnej operačnej pamäte, novšiu verziu aplikácie alebo čerstvo vytvorenú databázu. Televízor medzitým uchováva niekoľko dní starý program, má takmer plné úložisko alebo nedokáže pohodlne spracovať rozsiahly XMLTV súbor s tisíckami staníc.
Začnite kontrolou voľného miesta. Odstráňte nepoužívané aplikácie a dočasné súbory, potom televízor odpojte od elektriny približne na minútu. Bežné vypnutie diaľkovým ovládačom ho totiž často ponechá v pohotovostnom režime. Po opätovnom zapnutí spustite iba IPTV prehrávač a obnovte program. Ak možno nastaviť počet dní EPG, zvoľte najprv jeden až tri dni namiesto týždňa či dvoch.
Skontrolujte aj verziu prehrávača. Aktualizácia môže opraviť spracovanie XML, no po aktualizácii systému sa niekedy poškodia staré lokálne dáta. Bezpečný postup je aktualizovať aplikáciu z oficiálneho obchodu, vymazať jej cache a až potom znovu načítať EPG. Výber vhodného prehrávača môžete porovnať v prehľade IPTV aplikácií. Netreba však meniť aplikáciu po prvom neúspechu. Najskôr vylúčte chybnú URL a mapovanie, pretože rovnaký zdroj môže zlyhať vo viacerých prehrávačoch.
Na určenie miesta poruchy pomôže jednoduchý porovnávací test:
- Na rovnakej domácej sieti otvorte ten istý profil v druhom zariadení.
- Porovnajte rovnaký kanál, rovnaký deň a rovnaký čas.
- Ak program chýba všade, problém je pravdepodobne v zdroji alebo mapovaní.
- Ak chýba iba na televízore, vyčistite cache, skráťte rozsah EPG a skontrolujte čas zariadenia.
- Ak chýba iba na jednej sieti, reštartujte router a overte, či zariadenie nemá vlastné filtrovanie DNS.
Pri úplnom obnovení profilu postupujte opatrne. Najprv si zaznamenajte názov profilu a potrebné prihlasovacie údaje. Následne odstráňte iba zdroj EPG, znovu ho pridajte a otestujte. Celý zoznam kanálov mažte až ako poslednú možnosť. Ak zvažujete zmenu služby, dostupné obdobia a podmienky nájdete na stránke IPTV predplatného.
Najčastejšie otázky o nefunkčnom IPTV EPG
Prečo kanál hrá, ale pri programe svieti „No information“?
Obraz a EPG sa načítavajú z rozdielnych zdrojov. Stream môže byť funkčný, no programový súbor je starý, prázdny alebo nesprávne priradený ku kanálu. Obnovte EPG, overte jeho URL a skontrolujte identifikátor tvg-id. Ak problém postihuje iba jednu stanicu, najpravdepodobnejšou príčinou je práve nesúlad identifikátorov.
Mám vymazať cache alebo všetky údaje aplikácie?
Najprv vymažte iba cache alebo samostatnú databázu EPG. Vymazanie všetkých údajov môže odstrániť zoznamy, obľúbené stanice, nastavenia aj prihlasovací profil. Úplné čistenie použite až vtedy, keď bežné obnovenie, reštart a kontrola URL nepomohli. Pred zásahom si bezpečne odložte údaje potrebné na opätovné prihlásenie.
Prečo je celý televízny program posunutý o hodinu?
Zvyčajne ide o nesprávne časové pásmo alebo dvojitú korekciu. Zariadenie môže automaticky započítať letný čas a aplikácia k nemu pridá ďalšiu hodinu. Nastavte systémový čas automaticky, vyberte pásmo Bratislava alebo Praha a korekciu EPG v prehrávači vráťte na nulu. Potom údaje vymažte a znovu synchronizujte.
Prečo sa zobrazujú aktuálne informácie „teraz a potom“, ale denný prehľad je prázdny?
Krátke informácie a úplný program nemusia pochádzať z rovnakého zdroja. Niektoré prijímače získavajú údaje „teraz a potom“ zo signálu stanice, zatiaľ čo celodenný prehľad očakávajú z EPG databázy. Skontrolujte, či je príjem EIT povolený, či bol zdroj XMLTV načítaný a či aplikácia dokončila jeho spracovanie.
Ako dlho mám čakať po obnovení EPG?
Závisí to od veľkosti súboru a výkonu zariadenia. Telefón spracuje menší zoznam rýchlo, no televízoru s obmedzenou pamäťou môže veľký sprievodca trvať niekoľko minút. Počas aktualizácie aplikáciu nezatvárajte. Ak sa ani potom nič nezobrazí, skráťte počet načítavaných dní a reštartujte zariadenie.
Je chýbajúci program pri športovom kanáli vždy technická chyba?
Nie. Vysielacie práva a rozdelenie zápasov medzi kanály sa menia. Slovenský futbal aj hokej sú aktuálne rozdelené medzi viac staníc a streamovacích služieb. Staré mapovanie môže ukazovať nesprávny kanál, hoci EPG zdroj funguje. Overte preto konkrétnu súťaž, deň prenosu a aktuálny názov stanice, potom upravte priradenie.
Keď IPTV EPG nezobrazuje program, postupujte od obnovy dát cez kontrolu času až po overenie URL a identifikátorov kanálov. Prázdny sprievodca ešte neznamená nefunkčnú službu, pretože obraz a program sa spracúvajú oddelene. Pri slovenských športových staniciach venujte pozornosť aj zmenám práv a novému rozdeleniu prenosov. Ak zdroj zostáva neaktuálny na všetkých zariadeniach, požiadajte o kontrolu cez kontakt. Možnosti služby a jednotlivé obdobia si môžete nezáväzne pozrieť na stránke IPTV predplatného.